Это Ваш первый бизнес? Сколько лет занимаетесь?
Да, уже 8 год.
А почему Вы остановили выбор именно на продаже мебели?
Я работал в этой сфере наемным сотрудником на предпринимателя, занимался вначале розничными продажами, затем оптовыми, логистикой, коммерцией. Тем же самым, чем и сейчас, только теперь работаю уже на себя.
Можете сейчас вспомнить, что в начале Вашего бизнеса было самым сложным?
Я думаю, тут самый тяжелый фактор, что в начале, что в середине, что в конце – терпение. Терпение и вера в то, что все получится, а самое главное - несмотря на сложные моменты держаться, бороться до последнего. Вера в себя, терпение и упорство - ключевые факторы, определяющие предпринимателя.
А на чем основывался Ваш бизнес? Я имею в виду начальный капитал. И отсюда сразу вопрос: как вы относитесь к кредитам на развитие бизнеса?
(смеется) На фантазии и доверии. Не было вообще ни копейки сбережений, никаких накоплений, кредитов, просто решили начать бизнес вместе с женой и взяли в долг у друзей и знакомых, чистая авантюра была.
Мое отношение к кредитам не очень хорошее, ведь понятно, что кредит - это некий якорь, поэтому их лучше избегать.
В наши дни модно начинать предпринимательскую деятельность с покупки франшизы. Как Вы к этому относитесь?
Лично я не сталкивался с этим и не могу объективно оценивать. Но мне эта идея не очень нравится, поскольку франшизу, как таковую, можно приобретать, если это раскрученный бренд или большая корпорация. Я встречал пару начинающих стартаперов, которые считали, что открыв 2-3 салона уже имеют собственный бренд и хотят его продавать по франшизе. Как по мне, это слегка эгоцентрично и самонадеянно. Чтобы что-то продавалось нужно создать вначале спрос на товар или на бренд.
Вы самостоятельно подбираете ассортимент для магазина? Как часто он обновляется?
Да. Обновляется по возможности, поскольку мы не всегда успеваем за производителями, так как новинки появляются чаще, чем мы могли бы себе позволить их обновлять.
Обычно производители мебели закупают материалы и фурнитуру у оптовых поставщиков. В каждом городе найдется парочка таких оптовых баз, где можно приобрести всё необходимое для своего производства. Вы закупаете материал на местных оптовых складах или у оптовиков из других регионов?
Смысла нет покупать в других регионах, так как здесь представители, которые занимаются оптовой торговлей фурнитуры и комплектующих являются эксклюзивными и имеют огромный объем, а мелкие и средние предприниматели не могут дать такой объем заводам производителям, чтобы напрямую с ними работать.
У вас есть свой мебельный цех?
Свое производство у нас есть, но оно касается именно мебели, а то, что касается дверей – мы работаем напрямую с заводами. У нас маленькое предприятие 5 человек на производстве, и этого более чем достаточно.
Как боретесь с конкуренцией?
Сервисом, личным подходом, ценообразованием, которое у нас очень лояльное и демократичное. Мы по сути можем делать то же самое, что делают именитые бренды, но за более низкую цену. Но при этом качество от этого не страдает.
Какие типовые проблемы мебельного бизнеса можете выделить? Есть ли трудности, с которыми можно чаще всего столкнуться в этом бизнесе?
Проблема всегда одна в любом бизнесе - не очень адекватный клиент. В основном именно с клиентами связаны все проблемы. В процессе воплощения каких-либо проектов и изготовления индивидуальных вещей форс-мажор может возникнуть в любой момент, на любом этапе. Тут уже вопрос оперативного устранения этих ошибок и понимания со стороны клиента.
Можете вспомнить самый яркий момент из истории Вашего бизнеса?
Были случаи, когда на ровном месте клиентка психанула: хорошо общались на протяжении предварительных обсуждений, на момент согласования заказа, на момент подписания и внесения денежных средств, и так получилось, что поставщик фасадов нас немного подвел по сроком - буквально неделя-полторы, а для мебельного производства это вообще не срок, и после этого человек очень сильно изменился, а общение с полудружеского резко перешло в формат общения на повышенных тонах и угроз. С опытом сначала на негатив реагируешь остро, а потом уже спокойно и трезво смотришь на ситуацию. Есть и позитивные клиенты, которые еще на этапе предварительных расчетов относятся с доверием. Люди, которые приходят с позитивным настроем, легко относятся ко всему, часто я даже сам иногда заставляю вникать их в детали, приковывать внимание к мелочам, чтобы не было проблем в дальнейшем. Но позитивных клиентов намного больше.
Следите ли вы за модными трендами? Что сейчас более актуально и модно в сравнении с прошлыми годами?
Мы работаем с дизайнерами, следим за тенденциями моды. Каждые 1,5-2 года меняются веяния, появляются новые тренды. В этом сезоне актуальны «50 оттенков серого» во всех его проявлениях – лофт, эклектика, и везде графит, бетон, серо-пастельные оттенки и белые цвета. Сами производители следят за этой тенденцией и пускают новинки в дверях, а с мебелью мы тоже не отстаем.
Какие виды рекламы пробовали?
Все. Самая работающая - Интернет. В перспективе это будут соцсети – инстаграм, фейсбук – за ними, как мне кажется, будущее. Мы продвигаемся в контексте, чуть позже планирую подключить SEO по каким-то позициям. В инстаграме продвигаемся, смотрим результаты, как это работает.
Какие планы на будущее?
Развиваться. У нас сейчас два магазина, и в перспективе хотелось бы открыть еще пару магазинов, чтобы появилась сеть. В дальнейшем дистанцироваться. Хочется, чтобы бизнес работал без тебя и был грамотный управленец. Потому что чем взрослее становишься, тем яснее понимаешь, что хочется уделять больше времени себе и семье, ребенок растет, а ты этого не видишь, поскольку целыми днями пропадаешь на работе.
Помимо мебели чем занимаетесь? Есть какое-нибудь дело для души?
Есть, но времени на него совсем нет. Спорт люблю. Баскетболом всю жизнь занимался, играл и за школу, и за университет. Раньше мог выделить время на выходных, когда был посвободнее. Сейчас вариантов не особо много: либо идешь играть на площадку, либо с ребенком.
Какие в Краснодаре есть любимые места, куда любите сходить отдохнуть от работы?
Я не публичный человек. Только в инстаграме могу отслеживать, куда ходят знакомые. Максимум - в кинотеатр иногда могу выбраться.