Есть ли отчеты и в какой форме? Как можно контролировать процесс?

9 из 10 наших клиентов не просят отчетов о работе. А знаете почему?

Потому что они сами активно принимают участие в процессе работы над сайтом: согласуют, комментируют, спрашивают, советуют… А секрет прост – мы используем CRM-систему. Да не просто (просто ее используют очень многие, но в основном для отдела продаж, максимум – для постановки задач программистам), а разделяем ее вместе с клиентом, то есть кроме наших специалистов, задействованных в работе над сайтом, полноценным членом команды становится и сам заказчик.

Подключившись к нашей CRM-системе заказчик получает полный доступ ко всем задачам и процессам, рабочим файлам, всегда видит, кто из специалистов за какие работы отвечает, дедлайны по задачам, а главное – результат выполнения любой задачи.

Страшно вспомнить времена, когда мы не использовали нашу любимую CRM (называется она WorkSection). Ее появление было воспринято как манна небесная. Без преувеличения это стоит многого:

  • во-первых, у нас нет менеджеров, которые кроме своего существования (зарплаты, налоги, рабочие места), портят коммуникации между заказчиком и специалистом, искажая информацию – сломанный телефончик,
  • во-вторых, возможность общения непосредственно с ответственным специалистом и руководителем повышает доверие и лояльность клиента,
  • в-третьих, все члены команды видят переписку с клиентом и в курсе всех процессов и согласований, чего невозможно добиться, общаясь по почте или телефону.

Вышесказанное относится к прозрачности процесса работы над сайтом. Есть задачи и есть обсуждение – значит работа идет. Вы можете контролировать процесс хоть 24 часа в сутки. Поэтому отчет о проделанных работах заказчики обычно не просят. Благодаря этому мы экономим 1-2 часа времени, которые лучше потратить на работу с сайтом.

Результат нашей работы начинает быть заметен через 2-4 месяца, если речь идет о SEO-продвижении сайта, и через 2-3 недели, если речь идет о контекстной рекламе. И тогда уже основным мерилом нашей работы становятся: рост трафика, увеличение заявок и звонков.

Наши цели совпадают с вашими!